Liebe Eltern,
täglich schalten wir für Ihre Kinder ein relativ großes Kontingent an Tagesnotfällen frei, also Termine für akut erkrankte Kinder. Da derzeit immer zwei Ärzte / Ärztinnen parallel bei uns arbeiten, können wir eine große Anzahl an Kindern versorgen.
Die Vergabe von diesen Terminen erfolgt bei uns immer zwischen 8.00 und 8.30 Uhr morgens – ausschließlich telefonisch und nur über die Festnetz-Nummer 7002260!
Ausnahme: Wir schalten immer wieder vereinzelt auch Online-Termine frei. Bitte sehen Sie dafür von allen anderen Arten der Kontaktaufnahme ab. Kommen Sie insbesondere nicht ohne Termin zu uns in die Praxis! In diesen Fällen werden Sie einen Termin später am Tag bekommen (sofern verfügbar) und müssen dann mit Ihrem kranken Kind erneut zu uns kommen, denn die Wartezeit kann nicht in der Praxis überbrückt werden.
Wir haben eine strenge und durchdachte Sprechstundenstruktur, die zum einen darauf beruht, dass kranke und gesunde Kinder zeitlich getrennt werden. Zum anderen bewirkt sie, dass die Wartezeit bei uns sehr kurz ist. Die Kinder können fast sofort in die Behandlung gehen, und die Praxis erscheint nur in Ausnahmefällen voll. Wir planen genau, wann die Patienten kommen und gehen, das erleichtert uns die Arbeit und Ihnen die Organisation Ihres Besuches bei uns mit Ihrem kranken Kind.
Dass es schwierig ist, uns zwischen 8 und 8.30 telefonisch zu erreichen, ist uns bewusst. Teilweise gehen in dieser Zeit 150 Anrufe bei uns ein, die können wir natürlich nicht alle gleichzeitig beantworten, schon gar nicht bei Erkrankungen im Team. Bitte bleiben Sie hartnäckig und haben Sie Geduld, wenn Sie nicht direkt durchgestellt werden. Wir beantworten Ihre Anrufe mit allen unseren Mitarbeitern (inkl. Ärzten!), aber wir können nicht noch weitere Kanäle, wie SMS oder E-Mail im Blick haben.
Danke für Ihr Verständnis
Ihre Kinderarztpraxis Karsten Herken und Kolleginnen